近日，江西省九江市财政局结合工作实际，制定印发了《政府采购质疑答复和投诉处理工作规程》（以下简称《规程》），首次系统性规范政府采购项目质疑、投诉的操作流程，不断提高政府采购投诉处理工作的规范化水平。

      《规程》明确处理流程，分为质疑答复和投诉处理两部分。主要围绕质疑的提出、受理、审查、处理和答复等方面内容进行明确。投诉处理主要围绕投诉的提起、初审、调查、处理决定等内容进行明确，进一步压实了政府采购活动中财政部门、采购人、采购代理机构、评审专家和供应商各方当事人的主体责任，维护公平、公正、公开的政府采购市场环境。

       为保证质疑投诉处理工作在法定时限内完成，《规程》细化时间节点，详细规定了质疑提出、投诉补正、受理审查、调查取证、起草决定、送达文书、结果公告等各个环节的具体时限要求。同时，财政部门应充分压缩审查时间，提高工作效率，依法依规作出处理决定，充分保障政府采购实施主体合法权益。

       按照质疑投诉处理相关制度要求，九江市财政局制定了《质疑函》《质疑答复书》《投诉书》等30类常用文书模板，规范文本格式，明确相关文书的核心和重点内容，为政府采购当事人处理质疑、投诉提供了一条龙流程模板，进一步提高了质疑投诉处理工作标准化和规范化水平。

     《规程》的出台，为采购人、采购代理机构答复质疑和财政部门处理投诉提供了更规范的依据、更细化的指导，有利于保护政府采购实施主体的合法权益。下一步，九江市财政局将用好、用足、用实《规程》，全方位打造“法治采购、阳光采购、效能采购”，推动政府采购工作实现新突破。（王丽芝）

      来源：中国政府采购报