本招标项目为中国电信股份有限公司成都分公司2020年服务及经营客户在线中台项目（招标编号：SCSH-CDDX-ZB1120200403F ），招标人为中国电信股份有限公司成都分公司，招标代理机构为四川蜀华信息系统工程技术咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。本次招标采用电子招标方式实施。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

中国电信股份有限公司成都分公司2020年服务及经营客户在线中台项目，预估金额为人民币276万元（含税）。

1.1.1招标内容

以提升客户需求一站式解决率、客流变现率为目标，打造全客户、全业务、全区域的线上服务客户、经营客户中台。覆盖成都电信线上所有文字客服入口的日常人工客户服务业务及舆情监控与处理，同时负责对各类入口客流进行营销挖掘，提升客户价值。预估全年服务总量120万单。

1.1.2★服务期限：签订合同之日起至2020年12月31日。★

1.1.3★服务质量要求：合格。★

1.1.4服务区域：成都市

1.2 本项目不划分标包。

1.3 本项目中标人数：中标人数量为1人。

1.4本项目设置最高投标限价，★不含税最高投标单价限价为2.17元人民币/单，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决★。

2.投标人资格要求

★2.1投标人资格条件如下：★

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内合法注册的法人或其他组织。注册资本或开办资金应不少于300万元人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

2.1.2本项目要求投标人满足以下财务要求:投标人2018年、2019年财务状况良好，不得出现连续亏损或资不抵债等情况。

2.1.3本项目要求投标人具备近年以来（2018年1月1日至今）与该招标事项类似（客户服务，语音或文字）项目有效业绩合同累计金额不得少于50万元。

2.1.4本项目不接受联合体投标。

2.2★投标人不得存在下列情形之一：★

2.2.1为投标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被暂停或取消投标资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内骗取中标情形的；

2.2.6在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

2.2.7在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

2.2.8在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

2.2.9相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

2.2.10 法律法规规定的其他情形。

2.3 ★投标人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包招标或未划分标包的同一招标项目投标。

2.3.2投标人的股东在参与本次投标的其他投标人单位有控股、或在该单位中担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人的投标均无效。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2020年04月17日至2020年04月23日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午 09 时 00 分至 12 时 00 分，下午 13 时 30 分至 17 时 00 分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“电招平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7.投标人注册”。

4.2.2在平台登记申领文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

（2）购买招标文件的费用支付凭证；

（3）【增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。】

4.3 招标文件费用：每套售价 300元人民币，售后不退。

支付要求：（以下支付方式，二选一即可）

支付方式一：招标文件费用（公对公账户）直接汇至以下账户（汇款时请备注项目名称简称）：

（1）开户名称：四川蜀华信息系统工程技术咨询有限公司

（2）账号：51001406137051512900

（3）开户银行：中国建设银行成都高新支行

支付方式二：招标文件费用（私对私账户）直接汇至以下账户（汇款时请备注公司名称及项目名称简称）：

（1）账户名：周嘉欣

（2）账号：6217903100023491525

（3）开户银行：中国银行玉洁支行

5.投标文件的递交

5.1  投标文件的递交时间：递交投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为：2020年05月08日10时00分。

5.2 投标文件形式及递交要求：本项目采用电子采购方式实施，需递交的投标文件包括：加密电子投标文件、非加密电子投标文件和纸质投标文件。递交的具体要求如下：

    5.2.1加密电子投标文件递交：通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)（电招平台）递交。投标人应在“电招平台”上通过CA认证，完成全套电子投标文件的编制，并在投标截止时间2020年05月08日10时00分前，将CA认证加密的电子投标文件成功上传到“电招平台”中存储的，视为有效递交的投标文件。

   5.2.2非加密的电子投标文件和纸质投标文件递交：由投标人在投标截止时间2020年05月08日10时00分前，密封送达至四川省成都市人民南路四段21号盘谷花园三栋三单元0801室（如有变更将提前另行通知，投标人以邮寄方式送达的，以邮寄签收时间为准）。

5.3  出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.3.1投标人未按照本公告“4.招标文件的获取”的规定要求获取招标文件而自行上传的加密电子投标文件或递交的非加密电子投标文件、纸质投标文件等均不予接受、接收；

5.3.2投标截止时间后，投标人未成功上传到“电招平台”的加密电子投标文件的全部或部分，均不再接收；

5.3.3非加密电子文件和纸质文件不予接收的情形：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按招标文件要求密封的。

5.4 本项目采用远程在线模式唱价，在电招平台上进行。

5.4.1唱价时间： 2020年05月08日10时00分。

5.4.2唱价地点：投标人在规定时间前登录电招平台和加入代理机构指定的会易通会议室即可，会议室号码代理公司将在唱价会前一天通知潜在投标人。

6.样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：/

6.2检测相关费用：/

7.投标人注册

本招标采购项目为电子采购项目，投标报名、招标文件发售和获取、投标文件的编制和递交、开标唱价、招标评审等采购活动均将在“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“电招平台”）上实施。投标人应按照以下要求先行完成注册，注册有效期为3年，有效期内无需重复注册。

7.1  中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理。

7.1.1 平台注册

（1）有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目招标文件。

（2）已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【e-bidding@zjhcsoft.com】获取初始密码。

（3）未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder）首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。

7.1.2  CA证书办理

使用平台进行电子投标的供应商须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。

7.1.3现场办理流程如下（预估办理时限:1日内）：

（1）如需现场办理，请先致电现场办理人员预约。如现场办理用户数量较多，请择日领取，具体时间请和现场人员沟通。领取CA证书时，请经办人携带本人身份证原件供核对身份信息。如非经办人本人来现场领取，请提供签字盖公章《委托代理书》原件，以及领取人身份证原件供核对身份信息。

（2）现场办理CA证书的经办人须持下述文件向招标代理机构了解有关信息办理相关事宜：

（3）费用支付：CA证书售价450元人民币，经现场人员审核资料通过后现场线上支付缴费办证。

（4）办理时间：法定工作日，每日上午10时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间）。

（5）地址：四川省成都市武侯区高升桥路9号罗浮广场10楼1003号

（6）联系人：宋芮：18284830124

7.1.4远程办理流程如下（预估办理时限:7-10日）：

（1）请供应商先在交易平台上注册后再邮寄CA申请资料（申请资料详见7.1.3第（2）条款要求），邮寄费用由申请人自付（因邮寄费用导致申请资料被退回或办理时间延误的责任自负）。

（2）将申请资料邮寄给CA服务商办理CA证书，请先汇款，将汇款底单打印后，放入申请表资料一起邮寄给CA服务商。

邮寄地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦一楼（广东省电子商务认证有限公司）

联系人：赵投标

联系电话：4008301330

（3）办理点收到供应商完整申请表资料和汇款后的5个工作日内，将按照申请表中的收件地址和经办人资料以“快递到付”方式将CA证书寄出给经办人。

（4）发票：以电子发票的形式将下载链接发到经办人的手机和邮箱。

（5）如紧急情况，供应商可先将正确申请资料签字盖章扫描件和汇款凭证发至CA服务商邮箱（邮件标题格式“公司全称+汇款金额+电信招投标CA”），工作人员根据邮件查到汇款后办理CA寄出。供应商需在邮件发出后的2个工作日内寄出与邮件一致的正确签字盖章申请资料纸质原件，如CA办理好的7个工作日内未收到纸质原件，或收到的纸质原件和邮件不一致，将注销已办CA。

（6） CA证书办理技术支撑：电话：4008301330，QQ：4008301330，邮件：zgdxztb@cnca.net，工作时间：周一至周五 9:00-12:00 14:00-17:30

（7）更多内容，详见电招平台首页--CA办理专栏--中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南。

7.1.5  技术支撑联系方式

平台技术支撑：电话【4008227188】，邮件【zb_support@chinatelecom.cn】。工作时间：周一至周五 09:00-12:00 14:00-18:00。

7.2  中国电信阳光采购网注册

7.2.1投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8.  发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司成都分公司

地    址：成都市成华区双林北支路473号

邮    编：610000

联 系 人：胡先生

电    话：028-81708534

电子邮件：/

网    址：

招标代理机构：四川蜀华信息系统工程技术咨询有限公司

地    址：四川省成都市武侯区人民南路四段21号盘谷花园3栋3单元0801室

邮    编：610000

联 系 人：彭琴

电    话：028-85511066/13880067914

电子邮件：scshuhua@126.com

网    址：/

招标代理机构名称：四川蜀华信息系统工程技术咨询有限公司

2020 年04月16日