凉山州政务服务和公共资源交易服务中心凉山州12345政务服务便民热线运营服务采购更正公告（第一次）

一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：N5134112025000294

原公告的采购项目名称：凉山州12345政务服务便民热线运营服务

首次公告日期：2025年08月13日

二、更正信息：

更正事项：采购文件和采购公告

更正原因： 对招标文件进行澄清和修改

更正内容：

由于更正事项字数较多，不能全部录入，更正内容详见“三、其他补充事项”。

其他内容不变

更正日期：2025年08月20日

三、其他补充事项

（二）更正事项：

1.对招标文件“第三章 技术、服务及其他要求\ 3.2.技术要求\技术参数与性能指标\77.回访交互执行：电话回访支持普通话语音识别及语音合成。在线问卷支持智能逻辑跳转。短信/APP推送支持内容包含链接。”作修改。

2.对招标文件“第三章 技术、服务及其他要求\ 3.2.技术要求\ 8.其他要求\三、本项目需要进行功能演示，本次演示为线下演示，开标后凉山州政务服务和公共资源交易中心（西昌市马水河街5号）等候演示，演示环境由投标人自行搭建，演示所需设备投标人自行提前准备，演示时间不超过30分钟。 若演示未达到要求，由此带来的不利后果由供应商自行承担。”作修改。

3.对招标文件“第三章 技术、服务及其他要求\ 3.2.技术要求\ 2.演示内容\平台系统功能演示要求”中部分演示要求作澄清。

三、更正内容如下：

（一）对招标文件第三章技术、服务及其他要求3.2.技术要求 第77项更正为：“77.回访交互执行：电话回访支持普通话语音识别及语音合成。在线问卷支持智能逻辑跳转。短信/APP推送支持内容在严格遵守运营商报备规定并通过审核的前提下，可包含合规链接。”

（二）对招标文件第三章技术、服务及其他要求3.2.技术要求 第8栏 其他要求第三条更正为：“三、本项目需要进行功能演示，本次演示为线下演示，开标后在凉山州政务服务和公共资源交易中心（西昌市马水河街5号）等候演示，演示环境由投标人自行搭建，演示所需设备投标人自行提前准备，演示时间不超过45分钟。 若演示未达到要求，由此带来的不利后果由供应商自行承担。”

（三）对招标文件第三章技术、服务及其他要求3.2.技术要求2.演示内容 平台系统功能演示要求的下列15项演示内容进行修改，其余10项演示内容要求不变：

1.◆1、演示受理调度功能（2项）中第（1项）：

（1）“支持直接办结、交办部门、送上级审核、部门会签、退回、加派、送回访、审核结果、审核延期操作。”或“支持直接办结、交办部门、提交上级审核、多部门派发、提交回访、退回、催办、督办、审核结果、审核延期操作。”

2.◆4、演示质检数据统计（3项）中第（2）、（3项）：

（2）“支持用户手动选择数据统计的辖区范围。支持查看质检概况，包括质检总量、平均总得分、平均基础得分、平均附加得分、得分评级分布。”或“支持用户手动选择数据统计的辖区范围。支持查看质检概况，包括质检总量、平均得分、质检完成率、违规数、申诉数、申诉成功率。”

（3）“统计命中次数最多的Top10违规项，帮助管理岗分析命中次数最多的违规原因，为上级领导教育座席人员和指导质检工作提供方向。”或“列举所有命中的违规项，帮助管理岗分析命中次数最多的违规原因，为上级领导教育座席人员和指导质检工作提供方向。”

3.◆5、智能领导驾驶舱（1项）中1项：“展示实时监控数据，提供预警和异常检测的移动可视化数据管理平台。”或“展示工单实时监控数据，提供工单预警数据，包括督办、不满意办结、超期等工单信息。”

4.◆6、智能预警系统（2项）中第（1）、（2）项：（1）“多人同诉或一人多诉，系统自动推送预警信息。”或“多人同诉或一人多诉，可查看预警详情。”（2）“对特殊事件和关注事件进行预警。”或“对热点事件和突发事件进行预警，可查看详情。”

5.◆7、整体数据分析功能（1项）中1项：“对热线整体数据作分析演示，实现事件预警、预判及报告生成。”或“对热线整体数据作分析演示，实现事件预警、预警信息展示及报告生成。”

6.◆8、智能回访（共2项）中（1）、（2）项：（1）“演示创建回访任务并执行，创建回访任务时设置启动方式，分段设置拨打时间，配置机器人实例和对话流程，配置外呼主备线路等，并可根据需要开启风控拦截和智能协同模式；在任务执行过程中监控任务进度。”或“演示创建回访任务，设置拨打时间，配置机器人实例和对话流程，并可根据需要号码有效性检测等；在任务执行过程中监控任务进度。”（2）“演示暂停/继续执行中的任务，在任务执行过程中增加号码；任务完成后对回访任务结果进行分析。”或“记录呼叫失败的号码，并显示呼叫失败的原因。任务完成后对回访任务结果进行统计分析。”

7.◆9、智能标签（共5项）中第（1）、（2）、（3）、（4）、（5）项：（1）“演示根据呼入、呼出通话内容，为来电人智能打标签。”或“演示新增标签，用户可自定义标签。”（2）“演示系统自动打标规则维护功能。”或“演示智能标签生成，可选择工单自动生成标签，并可对生成的标签进行查看、编辑。”（3）“演示自动打标规则启用状态时，每通电话结束后，自动匹配自动打标内的规则，将对应标签打到客户上。”或“演示智能打标，可对需要打标的工单进行打标，打标成功后，查看详情。”（4）“演示在客户详情中查看客户标签。”或“演示智能打标后人工复核，可对已经进行智能打标的工单进行复核。”（5）“演示根据标签形成用户画像。”或“演示标签分析，查看标签统计情况以及不同标签的数量。”

8.◆10、在线问答（共4项）中第（3项）：（3）“演示设置完成后可即时预览并进行在线问答测试，包括咨询回复和查询回复、快捷回复等功能。”或“演示会话提示语管理、敏感词管理、快捷回复管理等会话管理功能。”

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：凉山州政务服务和公共资源交易服务中心

地址：西昌市马水河街5号

联系方式：0834-2183966

2.采购代理机构信息

名称：凉山州政府采购中心

地址：四川省凉山彝族自治州西昌市凉山州政务服务和公共资源交易服务中心（西昌市马水河街5号）

联系方式：0834-2169776

3.项目联系方式

项目联系人：王女士

电话：0834-2169776

凉山州政府采购中心

2025年08月20日