聚焦品牌

　　差异化服务品牌迎合市场
 
　　上海通用：别克关怀

　　“服务品牌的确立，使车辆售后服务走向了一个新的高度，提升了车辆服务水平。对于用户而言，将会得到更多更好的服务；对于厂商而言，对用户的服务要求将更加严格。”上海通用汽车售后服务经理蒋峻表示。
　　上海通用是国内最早设立汽车售后服务品牌的企业，率先将汽车服务从“被动式维修”带入“主动式关怀”的新时代。它有别于传统的售后服务，“别克关怀”强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心和呵护他的车辆，主动担当车主的义务汽车保养顾问。
 
　　一汽轿车：管家式服务

　　“管家式服务”是红旗品牌十几年来售后服务经验的积累和经营理念的提升，它不仅服务于个人用户，同时也是政府用户服务的保障。它的核心理念是，用户是主人、厂家是管家。几年来他们不断提高服务质量、不断扩展服务工作的外延，获得了用户的一致好评，如今“管家式服务”已经成为红旗轿车的品牌式服务，其不断完善的理念和体系必将推进中国的汽车消费环境向着更加国际化的方向发展。
　　据一汽轿车北京销售店边经理介绍，在服务政府用户方面，他们在每个维修点都设立了政府采购绿色通道，享有优先服务，并有专门的人员负责。以北京的政府用户为例，维修保养都是上门取送车服务，最大限度地为用户提供方便。
 
　　上海大众：大众关爱

　　上海大众推出“大众关爱”服务品牌，从用户角度来讲就是为用户提供全方位的服务，即对用户提供从购车、用车、换车、装饰车等一条龙服务，让用户真正体会到360度全程关爱的感觉。从企业本身来讲，“大众关爱”服务品牌就是继承德国先进的维修科技与服务品质，严格坚持大众独有的服务标准，让客户无修车保养后顾之忧，铸造中国汽车服务业的行业标准，争取在最短的时间内成为汽车行业的服务标杆。
 
　　东风标致：蓝色承诺

　　东风标致推出的“蓝色承诺”，是从销售服务体系的120条品牌质量标准中提炼出的内容。东风标致将这些销售服务体系的品牌质量标准公开透明，将国内汽车行业的销售服务水平提升到新的高度，坚持专业、迅速、体贴、守信的以人为本的服务态度，时尚优雅、充满人性关怀的蓝盒子展厅文化和先进的一体化信息管理平台，为中国用户营造出一个高质量的展厅氛围，给人以耳目一新的营销理念。
 
　　一汽大众：严谨就是关爱

　　一汽－大众售后现场管理部部长安立波表示，“严谨就是关爱”，即以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排，以一丝不苟的服务态度为客户提供最为专业、周到、可信赖的服务，通过严谨的行动表达对客户的关爱。

张哲 政府采购信息报