近年来，全市不断加强政府采购政策宣传力度，严格规范采购程序，建立健全体制机制，营造了公平公正的政府采购环境。2007-2011年，连续五年实现政府采购零有效投诉。 
　　(一)加强宣传，引导供应商依法维权。一是充分利用报刊、网络等媒体宣传政府采购制度，在交易中心财政窗口放置明白纸，引导供应商依照法律法规通过正常程序维护自身的合法权益。二是在财政内部形成处理投诉的合力，及时将有关情况向领导汇报，加强与相关科室的沟通，建立良好的工作机制。三是加强与纪检、审计部门的交流，建立处理质疑投诉的协调配合机制。市公共资源交易中心成立后，及时将《市级政府采购操作简介》和法规政策印送至纪检部门派驻监察室。
　　(二)加大措施，切实规范采购程序。一是制定采购文件范本，依法约束采购行为，避免在采购文件中出现倾向性和排斥潜在投标人的条款。二是实施联合监督，对涉及民生、社会关注的项目，由采购单位牵头，联合纪检监察、财政等部门组成专项采购领导小组，进行集体研究、集体决策。三是重视质疑处理，提高代理机构从业人员的法律素养和业务能力，充分发挥质疑处理作为投诉缓冲带的作用。实行事前答疑，在采购文件发出至开标前，公开解答投标供应商的疑问。
　　(三)依法处理，维护供应商合法权益。一是加强法规政策学习，提升政府采购监管人员的综合素质和专业水平，提高灵活应对投诉的能力。二是规范工作程序，给予供应商充分的申辩权利，切实做到程序公正。仔细研读采购文件，深入细致开展调查，认真查找相关证据，找准适用法律，公正、合法解决采购过程中遇到的问题。三是加强与项目各方当事人的沟通，权衡各方利益关系，争议事项以撤诉或无效投诉处理，实现最终处理结果各方满意，切实避免有效投诉事件发生。 

    来源： 山东省财政厅