在绵阳市政府采购中心（以下简称“绵阳市采购中心”）的采购流程图中，有一项“特殊”的服务--口头质疑。
　　
　　据了解，这一环节被设置在书面质疑之前，目的是为准备提起质疑的供应商提供一条“沟通捷径”，从而缓解质疑供应商心中的疑惑与矛盾，达到减少质疑数量的目的。
　　
　　据绵阳市采购中心有关负责人介绍，这一环节的设置源于该中心的一次调查结果。“在针对供应商质疑情况展开大调查时我们发现，供应商的质疑主要反映了政府采购工作的三类问题：一是政府采购存在法律缺失和操作不规范现象，致使采购工作存在瑕疵，采购结果不尽合理；二是供应商对政府采购程序不了解，致使其对政府采购程序产生了误会；三是个别供应商由于未中标（成交）而产生心理上的不平衡，心里有怨气无处发泄。”该负责人说，“针对这次调查的结果，我们在书面质疑环节前增加了口头质疑环节。”
　　
　　据悉，自从口头质疑环节设立后，绝大多数质疑在该环节就得以解决，一些供应商甚至通过这种沟通方式加深了对政府采购工作的理解和支持。该负责人表示，口头沟通方式可以运用在供应商书面质疑之前，也可以运用在递交了书面质疑之后，其效果均很好。
　　
　　同时，该负责人也指出口头质疑其实无处不在。投标供应商在开标现场无意间说出一句表达不满情绪的话，集中采购机构就应该引起重视，及时发现质疑的苗头，然后进行有效沟通，妥善处理，这就是口头质疑的核心思想。

 来源： 政府采购信息报