某IT供应商参加政府采购项目竞标，报价很低但却落标，供应商感到很意外，也感到不公，更不理解，于是气汹汹地找当地政府采购监管部门……但一个小时之后，该供应商却带着满意的笑容很客气地与监管人员道别，并说：“你们的工作，我服了。”当地政府采购监管人员用什么方法驱散了供应商心头的乌云呢？ 

    原来，面对带着愤懑情绪前来“质问”监管部门的供应商，该地政府采购监管部门负责人一向主张三部曲：感谢、欢迎、讲政策。具体指当供应商带着怨气，带着对政府采购的不理解来找监管部门时，监管人员首先要和颜悦色地对供应商表示感谢，感谢供应商来投诉，向监管部门提出问题，这也更利于监管部门更好地发现问题、解决问题，从而提高监管水平，也利于政府采购市场的规范；欢迎供应商积极地来参加该省的政府采购活动；接下来就向供应商讲政策，讲政府采购要求遵循“公平竞争原则、公正原则、公开透明原则和诚实信用原则”，政府采购是“阳光采购”，该省的政府采购市场是开放的，也是公平的，如果政府采购过程中的确有不公平交易，监管部门绝对不会坐视，而是要一查到底，尽最大努力来规范政府采购市场；如果供应商因为对政府不是很了解而对中标结果产生误会，监管部门一定要态度友好地找出劝解供应商的办法。

    当地政府采购监管部门就是本着以上原则，了解到供应商低价但并未中标的原因并非是采购活动有猫腻，向供应商讲解了政府采购并非一味追求低价的道理，并诚恳地向供应商提出了一些以后怎样能够提高中标率的建议，可以说监管人员友好的态度，不仅使供应商的怨气消失得无影无踪，而且还使供应商对监管部门多了几分信任。

    诚如河南省财政厅政府采购管理处处长汤保全所言：政府采购监管人员工作的态度和处理问题的方法很重要，方法得当则事半功倍，反之则会可能会使情况恶化。的确，政府采购监管人员不能是高高在上的姿态，有较高的服务意识很重要。

    有的地方在面对前来投诉的供应商时，就提倡微笑热情的服务，即“起身、微笑、问好、请坐、倒水、办事、送客。”态度好，不因供应商态度不好就勃然大怒，心中有为供应商服务的意识，讲究一定的方法来平息供应商的急躁情绪，达到最后平心静气解决问题的目的，这对政府采购工作的推进将大有好处。 

来源：政府采购信息报    作者：乐园