“财政部门应将信息类产品维保服务费用纳入运行维护费用，并尽快建立信息类产品维保服务采购目录，从经费和制度上保证维保服务采购落到实处。”这是日前由中央国家机关政府采购中心举办的2010年中央国家机关政府集中采购中级培训班上，来自中央国家机关各部门信息中心代表表达的对维保服务的采购需求。 

　　记者在会上了解到，目前大多数IT设备或系统的维保期限是3年，截止到目前很多部委都面临着政府采购来IT设备或系统陆续出保的现状。如何采购维保服务已成当务之急。

　　而且，部委内各司局基本上是根据本司局的业务需求，单独建设自己的业务系统，应用系统开发及其所需配套的软硬件系统也基本上是独立的。这种分散建设的模式导致各应用系统的数据格式不统一、数据不能共享，一些相似功能重复开发，软硬件资源不能统一分配，给后期运行维护带来很大困难。

　　某部委信息中心人士在发言中说：“在对市场上维保公司进行了解后得知，原厂服务比较专业，但价格较高，并且工作内容比较单一，往往只负责解决本公司产品的故障，对于复杂的多家产品组成的复杂系统，解决问题的效率比较低。第三方维保服务价格一般较低，且擅长解决由多家产品集成在一起的故障，不过备品备件没有原厂商可靠。但经过综合比较，最终还是选择了第三方维保服务方式。”

　　据这位人士介绍，信息中心的具体做法是在招标前明确提出维保服务的技术要求、资质要求、服务要求和同类项目的成功案例要求，并要求投标厂商具有核心设备原厂商的授权书，既要保证维保服务的价格不会太高，又要保证服务商在服务能力和技术水平方面不至于太差，然后再通过公开招标、竞争性谈判等方式进行小型机维保服务、网络服务维保服务和安全产品维保服务等。

　　“目前维保服务尚未列入政府采购协议供货范围，为保证维保服务的品质，对于采购项目特别是采用第三方维保服务有一定风险的采购项目，我们采取将维保服务采购时限延长的办法，比如由原来的3年服务延长至5年服务，这样既可以保证得到原厂的维保服务，又可以降低维保服务的价格。”这位人士补充说。

　　据了解，目前多数部委在采购信息类产品时，都是尽量购买3年-5年的产品保修服务，由于没有维保服务固定资金来源，在保修期结束后基本上处于救火队待命状态，期盼设备不要出现问题。

　　“建议把货物类协议供货采购机制引入到服务类采购中，这样就能解决投资较小、保持原有应用系统持续性服务的采购需求。”，这已成为许多部委信息中心人员的共同呼声。

     
     来源：中国政府采购报