2009年全年，中央国家机关政府采购中心服务热线共接听用户电话52721个，回复网上咨询问题18088个--　　
　　　　
　　“来电必接，有问必答；态度诚恳，热情周到；遇到疑难问题及时记录，尽快回复。”这是中央国家机关政府采购中心（以下简称“国采中心”）的服务热线承诺。打开中央政府采购网的服务热线专栏，您就会被他们的诚恳和热情所感染。
　　
　　据国采中心统计数据显示，2009年全年，国采中心服务热线共接听用户电话52721个，平均每个工作日211个；共回复网上咨询问题18088个，平均每个工作日72个。
　　
　　答复咨询已成日常工作
　　
　　010-83083549、83083584、83083　574、83083543是国采中心服务热线的电话号码，无论是采购人还是供应商，只要对政府采购活动有疑问就可以拨打上述号码，国采中心信息服务处的工作人员将会给予来电者耐心的解答。不仅如此，国采中心还专门公布了010-63096569这个供应商价格和服务监督电话。如果咨询人对热线电话服务不满意，还可拨打010-83083706反映情况--这是国采中心信息服务处处长何斌的电话。
　　
　　如此周到、完善的咨询热线并非国采中心提供高水准服务的惟一途径。如果采购人和供应商有疑问，还可以在网上提问。国采中心充分利用了网上服务便捷、及时等特点，拓展了在线问答、在线QQ、在线MSN和离线留言等4种服务渠道，咨询者可根据自身特点选择最合适的方式。据统计，2009年国采中心相关工作人员回复在线问答的帖子1792个，平均每个工作日7个，回复在线QQ、MSN、离线留言的问题16296个，平均每个工作日65个。
　　
　　从2009年的1月到12月，采购人或供应商对国采中心的咨询次数基本趋于平稳，最多的月份有7701次，最少的月份也有3399次。11月和12月的采购高峰期咨询次数都维持在6000多，没有出现较大波动。
　　
　　各类问题均有涉及
　　
　　《政府采购信息报》记者了解到，信息服务处工作人员回答的问题，从“什么是协议供货”、“忘记用户名、密码怎么办”、“怎样成为供货商”到“网上竞价中标人拒绝供货怎么办”、“原产地为台湾的产品是否纳入进口产品范畴”、“在北京地区外举办会议是否需要电子结算单”等等，几乎无所不包。
　　
　　其中，采购人普遍关心的问题大概有37类，如“中央驻京外单位采购目录内产品是否可在当地自行组织采购”、“协议供货供应商超过合同约定期限不供货怎么办”等。供应商普遍关心的问题大概有30类，而最具代表性的是“如何成为中央国家机关政府采购协议供货供应商”、“供应商注册未通过怎么办”等。另外，采购人和供应商共同关注的问题有16类，如“网上竞价的合同版本是什么样的”、“产品不在协议供货范围内应如何采购”等。
　　
　　据了解，国采中心的热线电话几乎从未出现过长时间拨打无人接听的现象，网上提问就连诸如“刚传真废标申请请查收”之类的问题都能得到及时答复，服务可谓细致入微、体贴周到。
 
  来源：政府采购信息报