为进一步提升政府采购公信力和市场主体满意度，构建规范、高效、透明的争议解决体系，自贡市自流井区政府采购中心持续深化“互联网+政府采购”改革和风险源头防控，系统优化质疑投诉处理机制，推动政府采购营商环境迈向更高水平。

　　一、构建闭环管理体系，提升响应效率

　　中心建立健全“接收—研判—响应—反馈”闭环管理机制，明确各环节责任与时限，全面推行“首接负责制”与“限时办结制”。设立专门受理窗口与线上提交通道，实现质疑投诉“一键提交、一窗受理、一体分办”。在答复环节引入法律顾问审核机制，确保内容合法、依据充分、表述规范。目前，一般性质疑答复时限已压缩至3个工作日内，复杂事项主动沟通说明路径与进展，有效降低供应商等待成本与焦虑感。

　　二、强化采购文件规范，源头减少争议

　　结合前期推行的《政府采购需求内部审核制度》与“风险提示函上门服务”机制，中心进一步加强对采购文件编制的规范化指导。动态更新采购文件范本与负面清单，严禁设置具有排他性、歧视性的条款。针对技术复杂、金额较大的项目，推行采购文件预公示和专家论证机制，提前研判并修正风险点，从源头预防因文件不明确、不公平引发的争议。

　　三、开展常态化培训复盘，提升主体能力

　　依托“以训促干”系列培训机制，中心配合区财政局组织采购人、评审专家及工作人员开展专题培训，内容涵盖法律法规、操作实务与廉政风险防控。结合以往质疑投诉典型案例开展复盘剖析，以案说法，明确处理标准与改进方向，持续增强各方依法采购意识和风险应对能力，营造公开、公平、公正的采购环境。

　　四、推动全流程信息公开，主动接受监督

　　严格执行政府采购信息公开规定，依托全省统一电子化平台，实现从采购意向、采购公告、采购文件到中标结果、采购合同的全流程信息依法公开。积极探索评审过程音像资料依规查询机制，主动接受社会监督。通过提升采购活动透明度，有效减少信息不对称引发的质疑，保障各方知情权与监督权。

　　下一步，自流井区政府采购中心将持续完善质疑投诉预防与处理机制，推动政府采购活动更加规范、高效、透明，为构建稳定、公平、可预期的区域营商环境提供有力支撑。

      来源：四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心网站