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售后服务左右中标天平
发布日期:2009-10-20    地区:四川省    阅读次数:1528

   在产品质量满足招标文件要求的基础上,良好的售后服务能力往往会成为左右中标结果的关键。北京市政府采购中心操作的北京市发展和改革委员会捐赠青海省电视机项目正诠释了这一点。因此在青海省拥有100家以上售后服务网点的优势,TCL以339.5万元成功摘得了该项目。

  8家企业竞标

  下半年进入彩电销售的旺季,同样,彩电的政府采购项目也在一波接一波进行。在招标现场,记者看到有康佳、乐华、长虹、TCL、创维以及大中电器、国美电器和凯英信业8家企业竞标此次捐赠青海省的电视机采购项目。

  从此次投标的金额来看,大中电器投标金额为413万元,康佳投标金额为327.6万元,乐华投标金额为293.3万元,长虹投标金额为369.6万元,TCL投标金额为339.5万元,创维投标金额为314.3万元,凯英信业投标金额为361.2万元,国美电器投标金额为392万元。

  记者发现,为了进一步服务政府采购市场,各彩电企业纷纷打起服务牌。例如,凯英信业代表海尔参与投标,承诺为此次招标的设备提供5年的质保,并免费上门维护;创维承诺为此次投标的产品提供免费6年的质保。另外,为了提高品牌的影响力,按照《招标文件》的要求,北京TCL电子销售有限公司将所有中标的产品标注“北京市赠送”字样。

  不难看到,彩电企业正力求通过差异化的服务竞争这块市场。长虹多媒体产业公司北京系统集成部经理巩鑫接受记者采访时表示,供货商会根据每次招标的项目要求提供专项的服务,长虹自身的售后服务体系将有专人对采购市场进行售后服务。

  强制采购节能清单产品

  从此次北京市政府采购中心对投标人的资格要求来看,必须满足12个条件。而对产品的要求主要有两项,其一,必须属于强制采购节能产品,供应商投标货物应为“节能清单”内所列产品,并提供节能认证证书复印件;其二,供应商需提供电视机产品的CCC认证。

  记者从第六期“节能清单”的名录中发现,21英寸CRT电视机入围的品牌有TCL、海尔、长虹、乐华、创维和康佳,从产品型号来看,TCL和康佳的21英寸CRT电视的产品型号最为齐全。

  另外,采购进口产品必须获得财政部门的批准。而此次采购项目未办理进口产品申报审批手续,所以企业所投标的产品应全部为国产产品。

  为保证北京市政府采购市场的公平和公正,北京市各评标委员会均采取从市专家库随机抽取的方式,并对评审专家提出了应遵守的纪律和要求。据了解,本项目评标采用综合评分法,满分为100分。其中,产品价格为40分,产品技术为35分,企业管理水平及荣誉为3分,企业的产品服务为15分,项目业绩为4分,对招标文件响应程度3分。

  专家综合评审 TCL胜出

  部分参与此次项目竞标的企业告诉记者,参与该项目竞标的出发点是协助政府完成公益性的采购项目,而不以赢利为目的。因此,该项目评标委员会按照招标文件规定的中标条件和评审标准,通过对参与投标的8家企业的产品质量、企业实力等情况进行综合评审打分并经采购人认定后,最终TCL作为此次北京发改委捐赠青海省电视机政府采购项目的中标供应商。

  北京TCL电子销售有限公司商用工程部经理叶雪飞接受记者采访时表示,TCL参与此次项目投标的产品型号是NT2186,属于TCL新一代的CRT产品,具备防雷、防潮、防尘的功能,该产品同时入围了政府节能清单和环保清单,也是家电下乡的一个热销产品。

  除了技术的先进性外,TCL还针对此产品推出整机保修四年的售后服务。由于青海省地处我国偏远地区,因此采购人对企业在该地区电视机售后服务网点是否健全的要求较高。叶雪飞告诉记者,TCL在青海省拥有100多个售后服务网点,能渗透到青海的县级市场,他承诺对属于中标的产品提供保证10分钟响应、18个小时内现场维修的售后服务。

 

 来源:政府采购信息报


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