今年是国庆60周年，市招标办以高度的政治敏感性和政治责任心，牢固树立“抓稳定就是抓发展，以稳定保发展”的观念，坚持一手抓学习实践活动，一手抓安全稳定工作。我们在加强组织领导、明确维稳目标责任，强化责任意识、认真履
行工作职责，注重队伍建设、提高维稳工作能力，突出关键节点、提前消除非正常因素的基础上，准确把握政策标准，妥善处理争议投诉，将投诉查处作为维稳首要任务来抓。

　　首先，在投诉查处工作上形成高度共识：由于招标投标活动是一种权利平衡、利益分配的市场调节机制，因此，在招标投标过程中，出现争议和投诉在所难免，而且在构建和谐、维护稳定方面起到不可替代的积极作用。其一，投诉是一个调节器，在投诉调查处理过程中，通过协商、调解，在通常情况下，争议双方能够消除误会、取得谅解、达成共识。其二，投诉是一个缓冲阀，通过作为第三方的监管部门依法居中调解，可以缓和争议双方的关系、避免矛盾激化。其三，投诉是一道保险网，投诉人有了正常的诉求渠道，有助于澄清事实、事后救济，维护当事人合法权益。其四，投诉是一种催化剂，为妥善解决争议，监管部门和当事人都必须认真研究政策法规，这对提高各方的法律意识和政策水平是具有积极的推动作用的，有时甚至导致政策法规的局部调整和优化。有了这样的认识，对招标过程中出现的争议和投诉，我们就不怕、不烦、不推、不拖、不瞒，而是把受理和查处投诉作为常态工作，以负责的精神、积极的态度，依法妥善处理。

　　其次，在投诉查处过程中采取稳妥方式：在遇到争议投诉情况的情况，及时保全或调阅有关招标资料，及时对相关单位和人员进行调查取证，努力稳定当事人的情绪，努力作好调解工作，确保在法律范围内、在理智状态下解决问题，防止因拖延或处置不当而造成不可逆转的不良后果。同时，注意根据项目特点研究有关政策法规，避免在理解和把握政策上出现偏差，造成工作失误、局面失控。在争议投诉处理过程中，我们始终坚持“上为领导分忧、下为企业解难”的原则，不推卸责任、不上缴矛盾，坚持以事实为依据、以法律为准绳，既信任和依托各区招标办，又加强指导和监督，客观公正、积极稳妥地调查处理。对情况复杂、关系重大的特殊事项，采取会议或合议方式集体研究提出处理意见，及时向上级部门和有关领导汇报，确保投诉查处工作始终处在可控状态，防止事态扩大。今年7月份以来，市招标办直接受理或由上级转办或指导区招标办的投诉事项共5件，已有4项得到圆满处理，还有1件于9月17日受理，目前正在调查处理之中。
 
来源：武汉市建设委员会