针对建筑领域在招投标过程中出现的因各方意见分歧而产生投诉的问题，市招标办力抓投诉处理，取得了比较好的成效，所有投诉均依法、规范、及时得到处理。

    为切实做好招投标投诉处理工作，市招标办采取了有力措施。 一是规范招标代理行为，消除投诉隐患。在推行标准化招标文件的同时，加强对招标文件中代理机构填写内容的审查力度，遇到不按照规定填写或前后矛盾等情况，要求招标代理机构予以改正。二是加强对评标专家的管理，规范评标专家行为。市招标办坚持专家考试、考核制度，提高专家评标水平。同时，细化评标依据，增加了废标评审程序，要求专家对废标和扣分项目写明具体原因和依据。三是有理有据从速处理投诉问题。对投诉的问题及时予以解决，不让违法违规行为成为既定事实。今年以来，市招标办处理口头和书面投诉各3次，都在当日或次日予以解决，没有越级、升级投诉发生。（展艳）