日前，湖北省黄石市政府采购中心通过微信视频会议方式，完成了全市首例无接触不见面的政府采购投诉。

    据了解，疫情期间，黄石市财政局大力推行政府采购投诉的互联网“云处理”方式，努力做到疫情防控和政府采购工作两不误、同推进。为做好政府采购投诉“云处理”，黄石市财政局主动探索，联系该市政务服务和大数据管理局，提前调试政府采购中心的相关设备设施，熟悉掌握投诉处理线上流程。

    政府采购评审专家、被投诉人代表在采购中心会议室，采用微信进行线上连线，投诉人代表则远在上海，通过电脑或手机远程视频参与到质证等投诉处理流程中。在大约两个小时的“云处理”过程中，专家、采购人和被投诉人均按照疫情防控工作要求佩戴口罩，各阶段程序在市政府采购办工作人员的主持下有条不紊地进行，核对当事人的身份信息、举证质证、专家论证……整个过程完整流畅，视频画面清楚、声音传输清晰。会场同步录音录像，会后迅速形成《黄石市政府采购项目论证报告》《黄石市财政局政府采购投诉处理决定书》，并将投诉处理决定书及时邮寄送达投诉人。

    据悉，今年以来，黄石市财政局创新举措，缩短投诉处理时限以来，将“政府采购法定投诉三十个工作日缩短为二十五个工作日内”，上半年实现政府采购领域零投诉。8月份的这起投诉“云处理”，仅用6个工作日就办理完结了，政府采购效率得以大大提高。

    来源：中国政府采购报