【2020年IT全站运维服务采购项目】

寻源邀请

项目所在地区：四川省,成都市

一、寻源条件

本【2020年IT全站运维服务采购项目】已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金，寻源人为延长壳牌(四川)石油有限公司(简称：延长壳牌)。

二、项目概况

为了提高IT服务效率及有效性，延长壳牌在四川已部署实施零管系统的油站范围内，寻求多家供应商提供集中式全站IT服务，对现各服务运维商进行整合管理，划片区搭建统一的运维中心体系。

本项目工作范围：通过电话和邮件等方式接收油站报修的IT问题进行处理，主要包括网络故障处理及管理、电脑桌面技术支持、站级系统维护与管理、*总部级系统维护与管理、站级硬件设备的安装与调试、站级硬件设备的操作系统安装与调试、系统重装与推包、*总部级系统接口扩充部署、IT资产管理及定期盘点、知识库管理、定期服务报告等服务内容。

截至8月14日，四川范围内共237座油站。地图分布及油站列表参考如下：

地图分布详见附件

区域

油站数量

成都区域

85

成都市

85

川北

61

德阳市

20

南充市

13

绵阳市

12

遂宁市

8

广安市

3

广元市

3

达州市

2

川南

91

宜宾市

20

乐山市

19

眉山市

15

泸州市

13

资阳市

10

自贡市

6

内江市

4

甘孜

2

雅安市

2

总计

237

本次招募仅为试采招募，后续延长壳牌(四川)公司全站运维服务长期采购的合作供应商将从寻源通过的供应商中选取。

三、项目需求

Ø 本项目当前涉及系统：Windows操作系统及应用程序、零管系统（站级NCR收银系统）、四合一系统(站级系统的重装和推包、接口扩充的部署)、发票系统（金税）、网络运维平台、监控系统等。

Ø 本项目当前涉及硬件设备：收银机POS、工控机FUEL、前庭控制器FCC、后台电脑BOS、站长电脑、机柜、UPS、交换机、路由器、CCTV等。

Ø 完善、稳固的梯度组织架构：

1) 项目负责人：一名

2) 项目经理：一名专职经理，5年以上大型IT项目实施经验，*PMP认证。

3) 站级现场工程师：每10座站至少配置1名，2年以上IT运维经验（包括但不限于：硬件安装、系统安装与重装、网络软硬件运维等）

4) 站级二线支持工程师：每10座站至少配置1名，具有5年以上站级软件实施、运维经验。

5) 驻场工程师：2名驻场人员，１年以上IT类相关经验。

6) *呼叫中心团队：专用的呼叫中心团队，含专用的坐席、专用的职能角色及管理人员。

Ø 本项目服务需求如下：

A. 站级系统二线运维需求

1) 7*24小时

2) 远程诊断并解决；

3) 支持系统安装、部署；

4) 提供集中业务处理的系统支持，如变价、系统升级等；

5) 由改造、变更引发的重新配置；

6) 新建加油站的实施工作；

7) 远程巡检服务（每季度至少一次）；

8) 4合1系统的重装和推包、因4合1系统发生的总部级系统接口扩充。

9) 现场巡检服务（每季度至少一次）

B. 站级现场运维需求

1) 7*18小时（7:00-次日01:00），01:00-07:00至少1位值班工程师；

2) 工单响应时间：10分钟

3) 上站响应时间：2小时

4) 上站维护站级零管相关系统和应用；

5) 上站维护站级基础设施运维，包括IT硬件问题、系统安全、新建和改造及关闭加油站的实施与支持、综合布线等；

6) 现场巡检服务（每季度至少一次）。

C. 办公室驻场零管运维需求

1) 油站技术支持运维服务

2) 油站IT设备服务运维

3) 信息安全运维服务

4) 新建、改造加油站运维服务

5) 资产管理

D. 培训服务

1) 新油站进行员工操作培训

2) 加油站常见问题专项培训

3) 定期对新操作内容的培训

4) HOS用户日常业务的培训

E. 知识库服务

1) 建设和维护知识库

2) 定期分析，合理化改进

F. 运维总结服务

1) 负责运维工作的组织、考核、汇报、总结，提供运维工作的分析、统计。

2) 建立运维体系和制度，量化运维指标，建立反馈、投诉等运维监控手段。

3) 根据需求，提供日报、周报及月报，以及各类管理分析报表及运维工作报告。

G. *呼叫中心

1) 专职的服务台运营团队、经验丰富的IT专业人员。

2) ITSM：供应商需提供ITSM系统，后期统一使用四川延长壳牌的ITSM工具。

3) 通过电话、邮件、企业微信自主报修等方式（如有其他可增加），作为单一联系接口接收与分配油站的IT问题。

4) 事件管理：对事件故障、服务请求、咨询进行分类，记录和跟踪所有问题，转派给合适的团队处理；问题的关闭和分析汇总。

5) 问题管理：故障升级管理、业务持续计划（BCP）管理等

四、响应人资格要求

A. 在成都设有固定办公地点、有本地化运维团队。

B. 有3年以上，上述项目需求相关的项目经验。

C. 禁止分包该项目有关内容。

五、寻源时间

2020年9月1日至2020年9月15日

六、联系方式

招 标 人：延长壳牌（四川）石油有限公司

地 址：四川省成都市锦江区人民南路二段 1 号仁恒置地广场写字楼 23 层

联 系 人：朱小姐

电 话：028-65334252

电子邮件：xiaorong.zhu@cdshell.com

七、其他说明

1.以上含*符号的内容为附加项，如有可提供；

2.符合我司以上要求且有意愿参加本次项目的供应商，请通过以上电话或邮件进行联系，并于9月15日前提供PPT资料一份，内容包括但不限于“供应商介绍（含相关资质证书）”、相关业绩、对招募人“项目需求”的理解等，以进一步接洽。