本比选项目为中国电信股份有限公司广元分公司2020-2021年投诉回访服务采购项目（项目编号： 03-08-04A-2019-D-A16618C02 ），比选人为中国电信股份有限公司广元分公司，比选代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1、项目概况与采购内容

1.1项目概况：本项目为中国电信股份有限公司广元分公司2020-2021年投诉回访服务采购项目，采购内容:针对广元分公司投诉回访业务范围包括各级投诉类工单的规范处理、96180热线接听及处理、本地热线接听及拦截投诉处理、疑难投诉支撑处理、手工复机、各类电信业务回访、客户感知调查等，涉及投诉回访调查相关的后续处理和原始报表数据提供，其他相关的工作配合等。合同周期为自合同签订之日起2年。

1.1.1采购内容：本项目为中国电信股份有限公司广元分公司2020-2021年投诉回访服务采购项目，采购内容:针对广元分公司投诉回访业务范围包括各级投诉类工单的规范处理、96180热线接听及处理、本地热线接听及拦截投诉处理、疑难投诉支撑处理、手工复机、各类电信业务回访、客户感知调查等，涉及投诉回访调查相关的后续处理和原始报表数据提供，其他相关的工作配合等。项目预估采购金额231万（含税）。

★1.1.2服务周期： 自合同签订之日起2年。具体服务事项的服务时限要求详见比选文件“第五章-技术规范书”。★

★1.1.3服务质量要求： 合格。★

★1.2承包方式：包工不包料。★

1.3  本项目不划分标包，推荐1名中选人，中选份额为100%。

1.4  本项目设置最高参选限价。★参选最高限价为2179245.29元（不含税）人民币，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。★）

2、参选人资格及要求

★2.1参选人资格条件：★

2.1.1本项目要求参选人是在中华人民共和国境内合法注册的法人或其他组织。法人注册资本应不少于100万元人民币或等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。

2.1.2参选人须具备自2016年以来类似(投诉回访技术服务）项目的相关业绩，应满足下列要求：有效业绩合同累计金额100万元。

2.1.3本项目要求参选人满足以下财务要求： 参选人2017年、2018年财务状况良好，不得出现连续亏损或资不抵债等情况。★

2.1.4本项目不接受联合体参选。

★2.2  参选人不得存在下列情形之一：★

2.2.1为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被责令停业或破产状态的；

2.2.3被暂停或取消参选资格的；

2.2.4财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

2.2.5在最近三年内骗取中选情形的；

2.2.6在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

2.2.7在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网信息为准）；

2.2.8在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

2.2.9相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

2.2.10法律法规规定的其他情形。

★2.3 参选人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或未划分标包的同一比选项目参选。

2.3.2参选人的股东在参与本次参选的其他参选人单位有控股、或在该单位中担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家参选人的参选均无效。

3、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4、比选文件获取

4.1比选文件获取时间： 2020 年 03 月 06日9 时 30 分至 2020 年 03 月 12日17 时 30 分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目比选文件的登记申领。已在平台注册过的参选人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台参选人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.2.2在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

（2）购买比选文件的费用支付凭证；

（3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。

比选文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：为了方便参选人获取比选文件，凡有意参与的潜在参选人, 可先通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的文件获取、比选文件的购买，再登录“中国电信电子招投标交易平台”进行本项目比选文件的登记申领，比选文件获取流程详见“附件:诚E招比选文件获取流程指引”。

5、参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：【2020年03月17日09时30分】。

5.2纸质参选文件递交地点：四川省成都市武侯区高升桥路9号罗浮广场10楼1008室。

5.3电子参选文件的递交：通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交纸质参选文件的，不加密电子参选文件同时失效并予以退回，其参选无效。

电子参选文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，比选人/比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经平台校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。

因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子参选文件上传成功但因参选人原因导致解密异常的，均视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5出现以下情形之一时，比选代理机构不予接收参选文件：

5.5.1逾期通过平台递交的；

5.5.2逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.3未按照比选文件要求密封的；

5.5.4未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6、参选人注册

6.1电信电子招参选交易平台注册及CA证书办理

6.1.1平台注册

有意参与本项目参选的潜在参选人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目比选文件。

已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在参选人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台参选人密码重置服务申请表》发送至【e-bidding@zjhcsoft.com】获取初始密码。

未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在参选人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台参选人注册指南》。

6.1.2CA证书办理

使用平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。

6.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：电话：18905719099、0571-87758199、18058145129；

QQ：1761097542；

邮件：ctebid@sina.com。

CA证书办理技术支撑：电话：4008301330；QQ：4008301330；邮件：zgdxztb@cnca.net。

6.2中国电信阳光采购网注册

6.2.1参选人须在购买比选文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）””。

7、发布公告的媒介

本比选公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8、联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司广元分公司

地    址：四川省广元市利州区东坝利州东路二段电信大楼

邮    编：628017

联 系 人：任女士

电    话：15308120097

电子邮件：15308120097@189.cn

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司

地    址：四川省成都市武侯区高升桥路9号罗浮广场10楼1003号

邮    编：610041

联 系 人：章山                      

电    话：17311322191               

电子邮件：17311322191@189.cn        

开户银行：中信银行广州花园支行

账   号：3110910037671916618

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司

   2020  年  03  月   05 日