本项目为中移铁通重庆分公司2020年客服热线业务外包采购项目，采购人为中移铁通有限公司重庆分公司，采购代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。           

一、项目概况      

1.1 项目名称：中移铁通重庆分公司2020年客服热线业务外包采购项目

1.2 项目编号：CMTT20200000018

1.3 标包划分：不划分

1.4项目内容：重庆铁通客服热线10050（含铁通重庆分公司其他移动代维服务接入号码，以下简称10050）呼入呼出及相关业务受理处理服务。

1.5采购规模：本项目预算为200万元（含税）。

1.6服务期限及地点：

服务期限： 2020年1月24日至2020年12月31日。

地点：重庆市主城区。

1.7中选原则：拟引入1家合作伙伴，根据评审综合得分排名，第一名的应答供应商为中选人。具体中选原则详见采购文件。

1.8技术要求详见采购文件技术规范书。

1.9最高应答限价：本项目设置含税单价限价，具体限价详见采购文件。

包段

产品名称

产品单位

需求数量

包1     呼叫中心外包服务（非标产品）     项     1.000    

二、资格审查方式及资格要求      

2.1资格审查方式：资格后审。由评审委员会对应答人资格要求进行审查，以下所列应答人资格要求必须全部满足，才能通过资格审查；应答人资格要求有一项不满足则应判定为资格审查不合格，资格审查不合格的应答人不得参与后续比选评审，做无效应答处理。

2.2应答人资格要求：

2.2.1应答人在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格，具有有效合法的工商管理部门颁发的营业执照，具有有效合法的税务登记证、组织机构代码证，或提供多证合一的营业执照，且注册资金在200万元人民币及以上；必须为增值税一般纳税人，可根据要求提供相应税率并且合法有效的增值税专用发票。

2.2.2须持有有效期内的《增值电信业务经营许可证》，获准经营第二类增值电信业务中的呼叫中心业务。

2.2.3至少提供一份2018年1月1日至今签订的与呼叫中心服务相关的项目业绩合同，单个合同实际开具的发票总金额不得低于200万元。

2.2.4应答单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一采购包应答或未划分采购包的同一项目应答。

2.2.5应答人须没有处于被责令停业、应答资格被取消、财产被接管、冻结、破产状态。在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大项目质量、安全问题；遵守国家法律法规，在参加应答前3年内无重大事故、犯罪记录（须提供承诺书）。

            本项目不接受联合体投标。                      

三、获取比选文件    

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2020年01月07日18时00分至2020年01月10日18时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。     

3.2 采购文件每套售价人民币 肆佰  元（￥400 元）整，售后不退。支付要求：银行汇款或转账。      

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。    

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。    

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。     

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。    

四、应答文件的递交        

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。        

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2020年01月14日10时00分。        

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在重庆市两江新区高新园昆仑大道60号重庆世纪同辉大酒店三楼星辰同辉厅准时参加。        

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：          

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；          

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。          

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。        

五、电子采购应答规则         

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。        

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。        

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。        

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。         

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。         

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：           

（1）通过浏览器访问系统进行递交；          

（2）通过辅助投标工具进行递交。          

六、联系方式      

采 购 人：中移铁通有限公司重庆分公司

联系地址：重庆市渝北区昆仑大道57号 铁通公司

联 系 人：陈老师

代理机构名称：中通服咨询设计研究院有限公司

项目联系人：王双兰、田杰、侯欣

电话：15281727596

电子邮箱：wangshuanglan_xm.cicdi@chinaccs.cn 
 

八、附加项      

       9.1应答人须登录系统确认购买采购文件，并于购买截止时间前，将购买采购文件费用转账汇款到以下账户：

单位名称: 中通服咨询设计研究院有限公司

开户银行名称：招商银行南京分行城北支行

账号：1259 0209 5710 211

采购文件每套售价人民币肆佰元（￥400）整，文件售后不退。应答人请在汇款备注中须注明参与项目编号（例：XX公司XX项目采购文件费）。

转账汇款后，应答人须即时与代理机构联系人联系，并及时将转账汇款凭证截图以及《开票信息表》（开票信息表详见公告附件）发送至代理机构联系邮箱。经代理机构确认收到应答人购买采购文件的费用后，应答人方能在系统上下载采购文件。未在报名截止时间（北京时间）前支付采购文件费用的应答人无法获得下载采购文件权限，且不具备参与本项目应答资格。

9.2应答人针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标投标系统技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间详见:中国移动采购与招标网）。供应商电子采购与招标投标系统数字证书办理地点详见：中国移动采购与招标网。

9.3 应答人在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式及地址，请务必保证信息准确。

采购人/招标代理机构：中移铁通有限公司重庆分公司/中通服咨询设计研究院有限公司