在采购工作中，采购人和集采机构几乎一提到质疑就头疼，将其视为影响采购进程的绊脚石。虽然实际情况可能是如此，但我们应该将质疑处理工作视为政府采购的日常工作之一，要以平常心去看待，以实事求是的原则去分析，以耐心诚恳的态度去处理。根据多年的政府采购一线工作经验，笔者认为，做好质疑处理抓住以下四个关键词。

　　学习 政府采购的质疑，无外乎是对招投标文件的商务、技术方面，或者是对评审过程的相关程序提出的质疑。如果不深钻业务，仅看质疑书或听质疑双方的解释是远远不够的。尤其在信息化时代，各类知识的更新周期越来越短，只有不断学习才能不断补充知识，才能适应和满足工作岗位需要。质疑处理也是一个学习、认知的过程，不光要有商务、技术方面的知识，还应学习民商法、经济法、国际法、行政法等法律知识，并实现融会贯通。

　　坚持 质疑处理工作是一项十分繁杂的工作，要耗费很多时间、精力去面对，稍有差池，便难以得到各方都满意的处理结果，进而引发投诉。因此，工作中要不畏难，直面问题挑战，要为问题的解决找到正确方法，而不能为困难找借口。处理好政府采购质疑的唯一途径，是坚持不懈，一线采购工作人员要坚持提升自己。

　　积极 就像任何事物都是阴阳同存一样，质疑处理也有质疑成立和不成立两种可能。质疑不成立于政府采购工作来说看似更有利；但质疑一旦成立，如果处理不当，质疑人就可能继续下一个环节的权利使用--投诉。所以，在处理质疑时，要以一种积极的心态引导质疑方正确对待消除误解。积极的心态就是要看到事物好的一面，进而将正面信息反馈给质疑人，这有利于质疑的顺畅处理和矛盾的化解。

　　真诚 真诚是集中采购机构工作人员处理质疑时尤其要具备的一种态度，要对质疑人和被质疑人都一碗水端平，不要有潜意识的偏袒，否则往往会导致外在质疑矛盾的白热化和升级化。另一方面，政府采购事业是党和国家的，集中采购机构工作人员要尽心尽力、尽职尽责。

　　在质疑处理工作中，只要抓住了这四个关键词，相信就能妥善圆满地处理政府采购中的各类质疑，确保政府采购工作顺利开展，同时也有利于提升政府采购的社会公信力。（作者：刘跃华）

    来源：政府采购信息网