随着近几年招标代理行业政策的简政放权和市场发展，越来越多的企业加入到招标代理的这个行业中来。与此同时，采购代理事后监管机制也不断完善。伴随着《政府采购非招标采购方式管理办法》、政府采购法实施条例等一系列法律法规的实施和烟台近年来推出的烟台市政府采购标准化文件范本，政府采购工作程序更加标准化、制度化。
    这些变化让代理市场迎来了崭新的面貌，也使采购代理企业面临着严峻的考验。在这种形势下，采购代理机构该如何在竞争激烈的市场中站住脚，不被淘汰，这是目前摆在眼前的一个很重要的任务。质量管理是重要管理目标之一。招标代理作为一个服务行业，服务质量的管理就显得尤为重要，服务质量是打开对外工作的一扇大门，同时也是采购人对企业认可程度的一个重要评价指标。要提高服务质量，不仅需要有虔诚的态度、热情的笑容，还需要有高质量的服务。
    第一，采购代理机构的服务成果体现在高质量的招标文件。高质量的招标文件能够规避招标采购过程中存在的风险。招标文件不能一味迎合采购人的意愿，如果出现违反法律法规的情形，代理机构有义务跟招标人讲明法律的明确规定并有效制止违法现象的出现。在制作文件的过程中，要积极主动地跟招标人进行沟通，宣传政府采购法，向他们介绍政府采购的有关原则和规定，以得到他们的配合和支持，同时充分了解招标人的意图和技术信息，按技术要求有针对性地提出资格要求、编制招标文件和科学合理的评标办法。
    第二，培养高质量的服务团队，提高公司的核心竞争力。招标代理从业人员要熟练掌握政府采购法的各种规定，对新出的规定要及时学习和掌握，积极参加有关方面组织的学习培训，加强专业学习，扩宽视野；在公司内部也要定期组织技术交流，加强沟通，培养团队的协作精神，在采购过程中面对突发情况，能及时、合理地进行处理。有了高质量的从业人员，采购过程才能有保障，才能规范采购活动。
    第三，企业内部要做好监管，提高思想认识，以此推动企业信用制度。供应商的法律意识越来越很强，采购代理机构要严格规范自身行为。面对供应商提出的各种诱惑，采购代理机构要遵守职业道德、洁身自好、保持清醒的认识，坚持法律的公平、公正、诚实信用的原则；对外工作时要坚持有法可依、依法办事；做任何事情都要有始有终，言而有信，处处树立企业的诚信，提升企业的信誉度。
    评价一个招标代理企业，主要是看企业的服务水平，服务质量。服务质量的表现者就是从业人员，只有思想意识跟得上，专业水平才能有所提高，才能有优质的服务。针对目前的形式，要保证项目不出差错、并且取得满意的结果，要从提升自身的能力做起，一点一滴提升服务质量。（作者：李蓓蕾 单位：山东普来恩工程设计有限公司）

    来源：中国政府采购报