政采投诉处理是政采活动中最为复杂的一环，而随着政采工作的发展，投诉人主体的法律意识和维权意识不断提升以及投诉渠道广泛和投诉成本较低，投标失败后在网上发帖投诉事件的发生率和复杂性不断提高，网络发帖投诉处理已经逐渐成为政采监督工作中的一大难题。笔者认为，切实做好政采信访管理工作，特别提高网络涉采信访化解能力与效率，已十分必要。


　　强化舆情监测及时。安排专人监测主流网站政采相关舆论动态，严格按照相关程序快速处置，及时将涉采舆情内容交办到相关责任部门处理，以便及时作出跟帖回复，对不能及时答复的要及时主动接触，积极做好政府采购规章制度解释工作，并承诺答复时间。


　　强化应对措施落实。舆情发生后及时启动突发事件应急预案，迅速组织调查、依法处置，第一时间发布事件调查结果，并留下回复人员姓名及联系电话，以确保信息真实全面。


　　强化宣传培训力度。加强宣传培训，增强党员干部尤其是接诉工作人员对网络舆情的政治敏锐性和高度责任感，提高在网络舆论监督下开展工作的能力。


　　强化预防疏导机制。畅通投诉热线、驻场纪检信箱等举报渠道，及时化解信访量较大、群众反映问题较激烈涉采信件。强化政务信息公开工作，实现政采信息全部网上发布制度，并积极在主流媒体、报刊做好政采管理、相关法律制度宣传工作，通过不断提高网络舆论宣传，提升招投标管理部门公信力。（作者：陈维余 ）


    来源： 政府采购信息网