政府采购项目的质疑事项很难避免，质疑也是供应商的权利，当它认为自己的权益受到侵犯和损害后，就会来质疑投诉。同时，质疑事项可大可小，轻则重复工作量，做无效功。重则招来投诉，影响公信力，同时也产生不好的社会影响。那么，作为政府采购中心，应该如何应对质疑事项呢？本人结合多年经验，就专门针对如何应对，尝试总结如下。
    第一，要不畏惧，摆正心态。首先，要认清质疑并不可怕，不以为一旦质疑成立就是工作失职，从而产生抗拒心态。结果造成质疑事项事实不清，从而产生不良后果。我们也将质疑当做常态化工作展开。不畏惧不抗拒。要有担当，沉着冷静，查清事实缘由，针对质疑内容进行核查，制定对策。同时，通过质疑事项的处理解决，积攒经验，提高标书编制质量和评标现场的组织协调能力。
    第二，成立质疑处理小组，主动出击。在收到质疑书后，第一时间汇报领导和监管部门。成立质疑处理小组，明确分工，商议对策。同时，第一时间重新召集原评委小组，对质疑事项展开调查和确认。查清事实真相。如果查明质疑事项不符，则要与供应商及时取得联系，以书面形式回复。如果查明是由于评委在评审标书过程中审核不严，导致漏判、误判，从而影响了标书结果的，则要追究相关责任，视情况将该评委列入评审专家库黑名单并网上公示。
    第三，要与质疑供应商展开良好有效的沟通。事实证明，良好的沟通往往起到事半功倍的效用，同时也大大降低了质疑供应商转投诉的概率。采购中心在核查事实真相的基础上，通过电话等方式，主动与质疑供应商取得联系，告知经过评标专家签署的评审意见和结果。沟通时注重讲话技巧，安抚对方情绪，语气要缓和，要摆事实，讲道理。不宜采用：“就这样“、”好了好了“、”别说了“等词语。要多采用：“是的”、“好的”等词语。学会换位思考。
　 第四，建立质疑事项登记档案，并对经常质疑投诉公司整理公布，建立制度。比如一年内超过三条质疑不成立事项的，列入不诚信供应商名单，或者在以后的标书评分细则中予以扣分等。同时总结经验教训，对类似的质疑事项，在以后的工作中提高优先级，予以重视。
    我们也要看到质疑其实是把双刃剑，既可以剔除招标项目的瑕疵、也时刻给予我们集采机构警示----“工作不到位，就会有人来让你到位“。当然，很多质疑都是由于不诚信的供应商想”浑水摸鱼“。但我想，放开质疑来源和性质不讲，通过质疑的应对和处理，一方面可以展示我们集采机构的专业素质和应急处理能力，另一方面也提高了我们的组织能力和协调水平，客观上促使了标书编制更加科学合理，开评标现场组织更加突出重点、保质保效。对于这样的质疑，我们还是要非常欢迎的。坚信，逆境中才能从容成长，政府采购亦如此。（王正文）

    来源：中国政府采购网