■ 王勇
    政府采购中心作为集中采购执行机构，为采购人和供应商提供优质高效服务是其立身之本。笔者认为，集采机构要勇于担当、积极履职，通过提供优质高效的服务来取得社会各界的理解与支持，求得自身的发展、壮大。而要念好服务经，应着重从以下三个方面抓起。
    强化服务理念树形象
    一要讲诚心。注意倾听各方意见，不断改进集采工作。对采购人和供应商一视同仁。设身处地为服务对象着想，在法规政策许可的前提下，尽最大可能满足其要求。要合理设置门槛，让符合条件的供应商都有机会参与投标。   
    二要讲热心。切实做到“一张笑脸相迎、一声问候相暖、一把椅子相让、一杯热茶相待”。三要讲细心。一丝不苟、高标准地完成好采购人委托的项目。四要讲耐心。要不怕麻烦，耐心细致地做好沟通和解释工作。通过将心比心、换位思考，保持服务的“温度”和质量的“高度”，树立良好窗口形象。
    抓队伍建设夯实基础
    一是抓学习提素质。面对新品目增多、新技术更新变化较快、新政策出台较为频繁等情况，集采机构工作人员要自我加压，向内使劲，加强政策法规学习，加快知识更新步伐，提升自身综合素质。要通过自学研究、聘请专家授课等方式，学习政府采购法规与操作实务，并借助招标师资格考试的契机，鼓励全员参与，以不断掌握政策新规定，拓宽知识新领域，开创工作新局面，为能够正确履行职能、圆满完成任务积蓄知识能量。
    二是要抓检查促落实。在坚持首问负责制、项目专人负责制、限时办结制等管理制度的基础上，注重开展定期检查，对起草标书到招标程序的完成等各环节所用时间进行把关，对完成质量进行考核，防止人为拖延，遏制制度执行疲劳，提高集采工作执行力。
    推进创新提效能
    一要推进电子化政府采购平台建设。要以已建成并成功运行的全省统一的电子化管理和交易平台为依托，加快县市级政府采购交易平台建设，积极推进电子化招标采购工作，尽快实现与省级的互联互通，提高采购效率，提升服务对象满意度，增加招标采购活动的公开性和透明度。
    二要积极探索实施批量集中采购、年度协议供货等制度。不断深化政府集中采购制度改革，为采购人提供方便快捷的服务。
    三要及时建立应急项目政府集采实施办法。要在认真调研的基础上，对集采机构参与的应急采购的项目范围、遵循原则、操作规程、备案资料等进行明确规定，有效应对应急采购项目不断增多的新形势。
    （作者单位：湖北省枣阳市政府采购中心）

来源：中国政府采购报