近年来，张掖市财政局坚持聚焦优化政府采购营商环境，不断提升政府采购投诉处理质效，将政府采购投诉处理时限由法定30个工作日压缩缩短至15个工作日内办结，大幅压减政府采购投诉处理时间，提高政府采购投诉处理效率，切实提升政府采购主体的满意度。

      建立快速反馈机制，高效推进办理流程。收到投诉书后，市财政局在1个工作日内完成审查，对符合受理条件的投诉，当天出具受理通知书，并向相关当事人送达答复通知；对不符合受理条件、不在部门管辖范围或需补正材料的投诉，在3个工作日内明确答复投诉人，高效推进投诉办理流程，显著提升投诉处理效率。

      保障各方法定权益，筑牢市场公平底线。市财政局充分保障被投诉主体的合法权益，预留5个工作日的充足时间供其准备答复材料。同时，针对采购过程中发现的偏差或违法行为，及时督促纠正，全力维护受损供应商的正当权益，避免其因争议久拖不决而错失商业机会，确保各参与主体的权益得到有效保障。

      倒逼流程规范，提升整体监管效能。缩短投诉处理时限的举措促使采购人、代理机构及评审专家在编制采购文件、评审打分等关键环节更加严谨细致，从源头上减少了争议隐患，推动采购流程逐步走向标准化、规范化，为政府采购营商环境持续优化奠定了坚实的基础。

      近三年，市财政局依法受理并调查处理政府采购投诉8起，均在15个工作日内依法办结，投诉办结率达100％。处理结果全部上传至甘肃政府采购网公示，全过程公开、公平、公正，切实以高效规范的工作，维护公平竞争的政府采购市场环境。

      来源：张掖市财政局政府采购办