名称：成都市司法局办公自动化系统运维服务项目

服务范围：

1、定期巡检：供应商应当定期对办公自动化系统进行系统使用状况巡检；

2、现场服务：供应商应当针对实际使用问题提供现场服务；

3、在线服务：提供远程在线服务和自助服务等多种服务方式，满足系统服务需求；

4、培训服务：提供系统管理员及相关使用人员培训服务。

服务要求：

1、定期巡检服务

（1）每年提供不低于4次现场上门巡检，对系统进行全面检查；

（2）提供运行情况诊断报告和改进建议；

2、现场维护服务

（1）现场服务：每个月第一个周五及第三个周五（如遇法定假日顺延到第下个周五）到采购人指定办公地点进行现场维护工作；主要向采购人提供在软件应用方面的技术支持。

（2）优化服务：供应商应当根据现场维护情况协助采购人进行系统优化。

3、快速响应服务

（1）对紧急问题提供专人快速响应处理，保证系统安全运行；

（2）客服专线或现场服务响应时间不超过4个小时。

4、现场灾难救援服务

（1）系统出现影响全局应用问题，供应商接到采购人通知4小时内第一时间到现场排查解决问题；

（2）排除正常应用过程中的出现故障、确保系统稳定运行；

（3）对工作日现场服务响应时间不超过4个小时。

5、现场数据迁移

（1）现场协助将原服务器数据迁移到指定的新服务器，保证系统迁移成功；

（2）现场服务响应时间不超过8个小时。

6、专人服务

指定专人提供一对一服务，保障服务质量。

7、其他服务

（1）远程服务：供应商提供电话、邮件和远程等多种服务方式及时处理系统问题；

（2）资讯服务：供应商提供多种学习资料，IT运行维护、功能应用、常见问题及解决技巧等知识；

（3）自助服务：供应商提供自助互助平台，方便自助查询、下载、解决问题；

（4）培训服务：供应商提供深化应用培训，提高管理人员的信息化管理、系统应用能力的培训。

服务时间：采购合同签订后三年。